1. Definiciones
D’Jesu COMER: Hace referencia a la agencia que ofrece servicios de paquetería y transporte entre Ciudad de México/Edomex y Cuba, por vía aérea y marítima/terrestre.
Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios de envío proporcionados por D’Jesu COMER.
Envío o embarque: Cualquier paquete o conjunto de paquetes enviados bajo un mismo registro por el Cliente.
Servicios: Las modalidades de paquetería ofrecidas por D’Jesu COMER, tales como Paquetería Convencional (marítima y aérea) y Paquetería Express (aérea semanal), así como envíos a toda la isla de Cuba desde México.
2. Aceptación de los términos
Al contratar los servicios de D’Jesu COMER, el Cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas estos Términos y Condiciones, así como cualquier documento adicional que se le proporcione. La aceptación puede ser tácita (al entregar un paquete) o expresa (mediante firma o aceptación electrónica).
3. Descripción del servicio
3.1 Rutas disponibles
• México → Cuba y Cuba → México con servicio sujeto a disponibilidad y condiciones de la ruta.
• Entregas en La Habana: de 24 a 72 horas una vez que el paquete se encuentra en Cuba.
• Entregas en provincias cubanas: de 5 a 7 días hábiles una vez que el paquete se encuentra en Cuba.
3.2 Paquetería Convencional (marítima y aérea)
Servicio recomendado para artículos de gran volumen o que requieran mayor protección.
Incluye juguetes, electrodomésticos, muebles y artículos voluminosos, sujeto a aceptación y restricciones aplicables.
– Frecuencia de salida: 1 salida mensual, sujeta a disponibilidad operativa.
– Embalaje: Se envían en cajas de cartón, lo cual brinda mayor protección.
– Entrega a toda la isla de Cuba según destino y cobertura.
– Tarifas por peso total del envío:
• Hasta 100 kg: 279 MXN/kg.
• Más de 100 kg y hasta 200 kg: 269 MXN/kg.
• Más de 200 kg y hasta 500 kg: 259 MXN/kg.
• Más de 500 kg: 249 MXN/kg.
– Se cobrará el mayor valor entre el peso físico y el peso volumétrico.
– Mayor tiempo de entrega respecto a la modalidad Express.
3.3 Paquetería Express (aérea semanal)
Servicio orientado a quienes requieren mayor rapidez. Incluye medicamentos, alimentos, productos de aseo, misceláneas, ropa, calzado, juguetes y accesorios, sujeto a aceptación y restricciones aplicables.
– Salida programada: todos los jueves.
– Corte semanal para recepción: martes.
– Embalaje: Se envían en bultos; esta modalidad no garantiza protección para artículos frágiles, por lo que D’Jesu COMER no se hace responsable de roturas.
– Entrega a toda la isla de Cuba según destino y cobertura.
– Precio base: 289 MXN/kg.
– Se cobrará el mayor valor entre el peso físico y el peso volumétrico.
3.4 Tarifas específicas
Servicio o artículo — Tarifa base
• Paquetería Express: 289 MXN/kg.
• Electrónicos: 289 MXN/kg más un cargo operativo que se informará antes del envío según el equipo.
• Documentos, tarjetas y valores: cotización personalizada, sin tarifa fija publicada y sujeta a validación previa.
• Envíos Cuba → México: cotización personalizada según mercancía, ruta y disponibilidad.
• Paquetería Convencional hasta 100 kg: 279 MXN/kg.
• Paquetería Convencional de más de 100 kg y hasta 200 kg: 269 MXN/kg.
• Paquetería Convencional de más de 200 kg y hasta 500 kg: 259 MXN/kg.
• Paquetería Convencional de más de 500 kg: 249 MXN/kg.
3.5 Adicionales y última milla
• Entrega a domicilio en La Habana: 250 MXN.
• Entrega en provincias de Occidente: 250 MXN.
• Entrega en provincias del Centro: 300 MXN.
• Entrega en provincias de Oriente: 350 MXN.
• Recogida en CDMX/Edomex: se cotiza según ubicación y disponibilidad.
Los cargos de última milla son adicionales a la tarifa de paquetería. D’Jesu COMER se reserva el derecho de actualizar las tarifas en función de variaciones de combustible, impuestos o costos operativos. Las cotizaciones brindadas son válidas por 15 días naturales, salvo que se indique otro plazo.
4. Artículos permitidos y restricciones
4.1 Artículos permitidos
• Medicamentos, alimentos y productos de aseo personal.
• Misceláneas, ropa, calzado y juguetes.
• Power Bank, celulares, tablets, laptops.
• Documentos y valores (tarjetas, cheques, certificados, etc.).
• Electrodomésticos (solo vía Paquetería Convencional).
4.2 Artículos no permitidos o restringidos
No se aceptan artículos prohibidos por las leyes mexicanas o cubanas, tales como:
• Sustancias controladas, drogas, estupefacientes o medicamentos sin receta.
• Armas de fuego, municiones, explosivos o materiales inflamables.
• Dinero en efectivo, divisas u otros instrumentos monetarios.
• Productos perecederos sin el embalaje adecuado.
• Animales vivos o partes de animales en peligro de extinción.
D’Jesu COMER se reserva el derecho de inspeccionar cualquier envío y de rechazar o retener aquellos artículos que a su juicio representen un riesgo o contravengan la legislación aplicable.
El remitente garantiza que cada artículo está descrito correctamente en la guía de envío, que es aceptable para su transporte y que está debidamente marcado y empaquetado para asegurar un transporte seguro. El remitente será responsable de todos los cargos y contribuciones aduaneras, incluyendo multas o penalidades derivadas del envío.
5. Obligaciones del cliente
1. Información veraz: El Cliente deberá proporcionar nombres, domicilios, teléfonos de contacto del remitente y destinatario, así como la lista de empaque detallada de los artículos contenidos en el envío.
2. Embalaje adecuado: Corresponde al Cliente asegurar que los artículos estén debidamente embalados, marcados y etiquetados para soportar el manejo y transporte. D’Jesu COMER no se hace responsable por daños resultantes de embalaje deficiente.
3. Cumplimiento de regulaciones: El Cliente debe cumplir con las disposiciones aduaneras y sanitarias de México y Cuba. Todos los impuestos, derechos, multas o sanciones que resulten del envío correrán a cargo del Cliente.
4. Pago de servicios: El Cliente pagará la tarifa acordada antes de la salida del envío. Los cargos adicionales por última milla, impuestos o servicios extraordinarios deberán cubrirse a la entrega.
5. Entrega de documentos: Para envíos de productos regulados (medicamentos,electrónicos, valores), el Cliente aportará la documentación necesaria (recetas, facturas, permisos) cuando así lo exijan las autoridades aduaneras.
6. Agendar cita: El Cliente se compromete a cotizar y agendar su cita con anticipación para asegurar espacio en la salida programada.6. Limitaciones de responsabilidad
1. Responsabilidad por daños o pérdidas: La responsabilidad máxima de D’Jesu COMER por pérdida, daños, demora, entrega incorrecta o falta de entrega de un envío se limita al monto de la tarifa pagada por el servicio o al valor declarado del envío, el que sea menor.
2. 3. 4. Exclusión de responsabilidad: D’Jesu COMER no se hace responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo la pérdida de ingresos o ganancias, aun cuando se le haya notificado de la posibilidad de dichos daños. Tampoco será responsable por actos u omisiones del remitente, del destinatario o de autoridades aduaneras, ni por eventos fuera de su control (casos fortuitos, condiciones climáticas, huelgas, actos de autoridades públicas, etc.).
Artículos frágiles y Paquetería Express: En la modalidad express los paquetes se envían en bultos; D’Jesu COMER advierte que no se hace responsable por roturas de artículos frágiles. Se recomienda utilizar la modalidad convencional para artículos delicados.
Seguro y valor declarado: D’Jesu COMER no ofrece seguros contra todo riesgo. Es responsabilidad del Cliente contratar un seguro externo si desea cobertura adicional. En caso de declarar un valor, este deberá reflejar el valor real de los bienes; el Cliente será responsable de los cargos adicionales asociados al valor declarado.
7. Reclamaciones
1. Plazo para reclamar: Cualquier reclamación por pérdidas, daños o demoras deberá presentarse por escrito dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega o al plazo estimado de entrega.
2. Documentación: El Cliente deberá aportar la guía de envío, facturas y evidencia fotográfica del daño o pérdida. D’Jesu COMER podrá solicitar documentación adicional para evaluar la reclamación.
3. Procedimiento: D’Jesu COMER investigará la reclamación y comunicará su resolución en un plazo razonable. De proceder, la indemnización nunca excederá el límite de responsabilidad establecido en estos Términos y Condiciones.
4. Exclusiones: No se aceptarán reclamaciones por artículos prohibidos, embalaje inadecuado o por daños derivados de la manipulación aduanera o de autoridades externas.
8. Modificaciones de los términos
D’Jesu COMER podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en www.jesucomer.com o mediante notificación al Cliente. Los envíos en curso se regirán por las condiciones vigentes al momento de su aceptación.9. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de las mismas, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Estas Condiciones de Servicio constituyen el acuerdo íntegro entre D’Jesu COMER y el Cliente. Al remitir un paquete, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las obligaciones descritas anteriormente, incluyendo la responsabilidad de describir, marcar y empaquetar correctamente cada artículo y de asumir los cargos, impuestos y penalidades que se gener.
9. Whatsapp
El uso de WhatsApp por parte de D Jesu COMER está limitado a comunicaciones
transaccionales y de servicio. No enviamos mensajes promocionales sin
autorización expresa del usuario.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de [email protected] o por WhatsApp al +525535591117.
Última actualización: 6/01/2026
