1. Quiénes somos
D’Jesu COMER es el nombre comercial de D Jesu Tech S.A.S. de C.V., con domicilio en Filipinas 206, Of. 101, Col. Portales Norte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03303, Ciudad de México (en adelante, «D’Jesu COMER» o «nosotros»).
Ofrecemos, desde México y para personas que viven fuera de Cuba, los siguientes servicios (en adelante, los «Servicios»):
• Paquetería México → Cuba, en modalidad Express (aérea) y Convencional (cajas).
• Paquetería Cuba → México.
• Remesas a Cuba.
• Recargas de celular y de cuentas Nauta en Cuba.
• Travel: pasajes aéreos, visa cubana y seguro médico de viaje.
• Legalizaciones y trámites de documentos cubanos.
Cliente es la persona física o moral que contrata cualquiera de los Servicios. Destinatario o beneficiario es la persona que recibe el envío, la remesa o la recarga.
2. Aceptación
Al solicitar, pagar o utilizar cualquiera de los Servicios, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares que se le informen al cotizar o al pagar. La aceptación puede ser expresa (al marcar la casilla de aceptación o firmar) o tácita (al entregar un paquete o realizar un pago).
3. Condiciones comunes a todos los Servicios
3.1 Precios y cotizaciones. Los precios, tarifas, tipos de cambio y cargos vigentes son los publicados en www.jesucomer.com o los informados en la cotización al momento de contratar. Todos los precios se expresan en la moneda indicada en cada caso (pesos mexicanos, dólares estadounidenses o euros). Una vez confirmado el pago, el precio queda fijo para esa operación. Podemos actualizar precios y tarifas en cualquier momento por variaciones de costos, tipos de cambio, impuestos o condiciones operativas; los cambios no afectan operaciones ya pagadas.
3.2 Formas de pago. Según el Servicio y el país desde el que se contrate, aceptamos pago con tarjeta de débito o crédito a través de Mercado Pago, transferencia SPEI, depósito en OXXO, efectivo en nuestras oficinas, transferencia SEPA (Europa), Zelle o transferencia bancaria (Estados Unidos). Las formas de pago que se muestran dependen del Servicio y de la ubicación desde la que se accede al sitio.
3.3 Pagos por transferencia o depósito. Cuando el Cliente elige una forma de pago manual, la operación queda apartada durante el plazo indicado al contratar. Si en ese plazo no recibimos el pago o su comprobante, la operación se cancela automáticamente sin costo. El Servicio comienza solo cuando el pago ha sido verificado por nuestro equipo. El comprobante debe corresponder al monto exacto y a la operación indicada.
3.4 Datos verídicos. El Cliente es responsable de que los datos que proporciona (nombres, teléfonos, direcciones, números de celular, cuentas Nauta, tarjetas del beneficiario, documentos) sean correctos y completos. D’Jesu COMER no responde por retrasos, pérdidas o entregas fallidas causados por datos incorrectos proporcionados por el Cliente.
3.5 Identificación. Para algunos Servicios podemos solicitar identificación oficial del Cliente y del destinatario (INE, pasaporte, carné de identidad cubano u otros), así como la documentación que exijan las autoridades. Podemos rechazar o suspender una operación si no se aporta la documentación solicitada o si existen indicios de uso ilícito.
3.6 Evidencias. Registramos evidencias de recepción y de entrega de cada operación (fotografías, comprobantes, firmas o confirmaciones). Estas evidencias pueden compartirse con el Cliente como prueba de la prestación del Servicio.
3.7 Comunicaciones. Los avisos sobre el estado de cada operación se envían al correo electrónico que el Cliente proporciona; es responsabilidad del Cliente mantenerlo actualizado y revisar su bandeja de correo no deseado. WhatsApp se utiliza únicamente para atención al cliente y comunicaciones de servicio; no enviamos mensajes promocionales por WhatsApp sin autorización expresa del Cliente.
3.8 Seguimiento. El Cliente puede consultar el estado de su operación en www.jesucomer.com con los datos que se le indican en cada caso (número de orden y, cuando aplique, los últimos dígitos de su teléfono).
3.9 Uso lícito. Los Servicios no pueden utilizarse para fines ilícitos, para enviar bienes prohibidos ni para operaciones que contravengan las leyes de México, de Cuba o del país desde el que contrata el Cliente. El Cliente es el único responsable de cumplir la normativa que le resulte aplicable en su país.
4. Paquetería México → Cuba
4.1 Paquetería Express (aérea). Recomendada para medicamentos, alimentos, productos de aseo, ropa, calzado, misceláneas y electrónicos. Salidas semanales, los jueves, con corte de recepción el martes previo. Los paquetes viajan en bultos, por lo que esta modalidad no es adecuada para artículos frágiles. Tiempo estimado: alrededor de 3 días para La Habana y 7 días para el resto del país, contados desde la salida. La entrega se realiza en la oficina de La Habana o en el punto de entrega de nuestro representante en cada provincia.
4.2 Paquetería Convencional (cajas). Recomendada para artículos voluminosos, electrodomésticos y mercancía que requiera mayor protección. Peso mínimo por envío: 10 kg. Los electrodomésticos se envían solo por esta modalidad. Entrega puerta a puerta en toda la isla, en un tiempo estimado de 20 días hábiles contados desde la entrega del paquete en nuestra oficina.
4.3 Tarifas. Se cobra por kilogramo según la modalidad, el tipo de mercancía y el tramo de peso publicados en el cotizador. Se cobrará el mayor valor entre el peso físico y el peso volumétrico. Algunos artículos llevan un cargo adicional por unidad (por ejemplo, celulares, laptops, baterías, documentos o paneles solares), que se muestra en la cotización. La entrega de última milla en Cuba se cobra según la región de destino (Occidente, Centro u Oriente). La recogida a domicilio en CDMX y Estado de México se cotiza según la distancia.
4.4 Plazos estimados. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a D’Jesu COMER, como disponibilidad de vuelos o buques, trámites aduanales, condiciones climáticas, disponibilidad de combustible o disposiciones de las autoridades.
4.5 Artículos permitidos. Medicamentos, alimentos, productos de aseo, misceláneas, ropa, calzado, juguetes, celulares, tablets, laptops, power banks, documentos y electrodomésticos (estos solo vía Convencional), sujetos a las restricciones de la ley.
4.6 Artículos prohibidos. No aceptamos artículos prohibidos por las leyes mexicanas o cubanas, entre ellos: sustancias controladas o estupefacientes; medicamentos controlados sin receta; armas, municiones, explosivos o materiales inflamables; animales vivos o especies protegidas; productos perecederos sin embalaje adecuado. El envío de dinero en efectivo solo se acepta cuando se declara expresamente al contratar, dentro de los límites que permite la ley y con el cargo publicado; el efectivo no declarado se considera artículo prohibido. Podemos inspeccionar cualquier envío y rechazar o retener artículos que representen un riesgo o contravengan la ley.
4.7 Obligaciones del Cliente. El Cliente debe: (a) entregar una lista de empaque veraz con el contenido del envío; (b) embalar adecuadamente sus artículos (no respondemos por daños derivados de un embalaje deficiente); (c) aportar recetas, facturas o permisos cuando las autoridades los exijan; (d) cubrir los impuestos, derechos, multas o sanciones aduanales que resulten de su envío; y (e) agendar su cita de entrega con anticipación para asegurar espacio en la salida.
4.8 Pago y cargo por demora. El envío se paga antes de su salida. Si el Cliente agenda una cita y no liquida su envío, a partir de las 24 horas siguientes a la fecha de la cita se genera un cargo por almacenaje y demora de 20 MXN por día natural, que deja de correr cuando el pago total queda verificado. D’Jesu COMER podrá disponer de los envíos no liquidados después de 90 días naturales, previo aviso al Cliente por correo.
5. Paquetería Cuba → México
Envíos semanales en modalidad Express. El paquete se recibe en nuestra oficina de La Habana o con nuestro representante en cada provincia; la entrega fuera de La Habana lleva un cargo por tramo provincial. En México, el paquete se entrega sin costo en nuestras sucursales de CDMX o Tecámac, o se envía al estado indicado por el Cliente; el costo de la paquetería nacional se informa antes de enviar. Aplican las mismas restricciones de artículos, obligaciones y límites de responsabilidad de la sección 4.
6. Remesas
6.1 Modalidades. Según el país de origen y el destino, ofrecemos depósito a tarjeta en USD (Clásica), transferencia en CUP, depósito en MLC y entrega de dólares en efectivo a domicilio. Las modalidades, tasas y montos mínimos vigentes se muestran en el sitio al contratar.
6.2 Tipo de cambio. El tipo de cambio aplicable es el mostrado al crear la solicitud, y queda fijo una vez verificado el pago dentro del plazo indicado.
6.3 Pago y comprobante. El Cliente paga por los medios indicados para su país y sube su comprobante. La remesa se procesa solo cuando el pago ha sido verificado. En el concepto de la transferencia se debe usar únicamente la referencia indicada.
6.4 Plazos y cobertura. La entrega en efectivo se realiza en un plazo estimado de 24 horas en La Habana y 72 horas en el resto del país, excepto domingos, y solo en los municipios con cobertura publicada en el sitio. Los depósitos a tarjeta dependen de los tiempos de acreditación del banco en Cuba.
6.5 Datos del beneficiario. Para depósitos a tarjeta, se requiere el número de tarjeta de 16 dígitos del beneficiario. Nunca pediremos su PIN ni su código de seguridad. Para entregas en efectivo, el beneficiario debe ser mayor de edad, presentar su carné de identidad y estar en la dirección indicada. Si el beneficiario no puede ser localizado tras los intentos razonables, nos comunicaremos con el Cliente.
6.6 Comprobante de entrega. Al completarse la remesa, el Cliente recibe por correo la confirmación y el comprobante del depósito o de la entrega.
7. Recargas de celular y Nauta
7.1 Qué ofrecemos. Recargas de saldo, datos y combos para números celulares de Cuba, y recargas de cuentas Nauta. Los paquetes, precios y promociones vigentes se muestran en www.jesucomer.com/recargas. Las promociones tienen la vigencia que se indica en cada caso y su contenido lo determina el operador en Cuba.
7.2 Datos. El Cliente debe indicar un número celular cubano válido (8 dígitos) o la cuenta Nauta completa. La recarga se envía al número o cuenta indicados; D’Jesu COMER no puede recuperar una recarga enviada a un número o cuenta equivocados proporcionados por el Cliente.
7.3 Envío. Con pago con tarjeta, la recarga se envía al momento. Con pago por transferencia o depósito, se envía al confirmar el pago, normalmente en menos de 2 horas en horario de oficina. El Cliente recibe por correo la confirmación y, si lo solicita, también se avisa al destinatario.
7.4 Recargas no entregadas. Si una recarga pagada no puede entregarse por causas ajenas al Cliente, le devolveremos el importe íntegro al mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles, o, si el Cliente lo prefiere, la reenviaremos sin costo. Una recarga entregada al número o cuenta indicados no es reembolsable.
8. Travel
8.1 Qué ofrecemos. Gestión de pasajes aéreos entre México y Cuba, visa cubana (tarjeta del turista) y seguro médico de viaje. El precio total incluye el costo del proveedor y nuestro cargo por servicio.
8.2 Proceso. Enviamos la cotización por correo. El boleto se emite y los trámites se inician solo cuando el pago está verificado. Las tarifas aéreas no están garantizadas hasta la emisión y pueden cambiar por disponibilidad.
8.3 Documentación y requisitos de viaje. El pasajero es responsable de contar con pasaporte vigente, la documentación migratoria que corresponda (FM2, FM3, INE u otra), el formulario D’Viajeros y de presentarse en el aeropuerto con la anticipación indicada (recomendamos 4 horas). D’Jesu COMER no responde por la negativa de embarque o de entrada por documentación incompleta.
8.4 Condiciones del proveedor. Los cambios, cancelaciones, equipaje y reembolsos de los boletos se rigen por las condiciones de la aerolínea; los de la visa y el seguro, por las del emisor correspondiente. Nuestro cargo por servicio no es reembolsable una vez emitido el boleto o iniciado el trámite.
9. Legalizaciones y trámites
9.1 Qué ofrecemos. Gestión ante las autoridades cubanas de emisión y extracción de documentos, legalización MINJUS, antecedentes penales, subsanación de errores y otros trámites que se cotizan por separado. Precios y plazos estimados por trámite publicados en www.jesucomer.com/legalizaciones.
9.2 Anticipo. El trámite requiere un anticipo del 50 % y el saldo se paga al concluir. El trámite inicia cuando el anticipo está verificado y la documentación está completa.
9.3 Plazos. Los plazos son estimados y se cuentan en días hábiles desde que el anticipo está verificado y la documentación completa, con un máximo de 30 días hábiles, salvo demoras atribuibles a las autoridades cubanas.
9.4 Solicitudes incompletas. Una solicitud hecha en línea sin documentos ni pago se cancela automáticamente a las 24 horas, con aviso por correo.
9.5 Entrega. El documento se entrega en nuestra oficina. Si debe enviarse a otro estado o país, el envío tiene un costo adicional que se informa previamente.
9.6 Cancelación. Si el Cliente cancela antes de que iniciemos el trámite ante la autoridad, le devolvemos el anticipo íntegro. Una vez iniciado, el anticipo no es reembolsable, porque cubre gestiones y derechos ya pagados. Si el trámite no puede completarse por causas atribuibles a D’Jesu COMER, devolvemos lo pagado.
10. Cancelaciones y reembolsos
Además de lo previsto en cada Servicio:
• Operaciones no pagadas: se cancelan sin costo al vencer el plazo de pago.
• Paquetería: el Cliente puede cancelar antes de la salida del envío; le devolvemos lo pagado, descontando los cargos ya generados (por ejemplo, recogida o almacenaje). Una vez salido el envío, no procede la cancelación.
• Remesas: el Cliente puede cancelar con reembolso íntegro mientras la remesa no haya sido procesada. Si la entrega no puede realizarse por falta de cobertura o por causas ajenas al Cliente, devolvemos el importe íntegro.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se autoriza. Las comisiones que cobren los bancos o plataformas de pago por la devolución, o las diferencias por tipo de cambio en pagos en otra moneda, pueden no ser recuperables.
11. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de D’Jesu COMER por pérdida, daño, demora o falta de entrega se limita al importe pagado por el Servicio o, en paquetería, al valor declarado del envío, lo que sea menor. No respondemos por daños indirectos o consecuenciales (como pérdida de ganancias), ni por actos u omisiones del Cliente, del destinatario o de autoridades, ni por casos fortuitos o de fuerza mayor (clima, huelgas, fallas de servicios en Cuba, disposiciones de las autoridades, entre otros). En Paquetería Express no respondemos por roturas de artículos frágiles. No ofrecemos seguro contra todo riesgo; el Cliente puede contratar uno por su cuenta.
12. Reclamaciones
Cualquier reclamación debe presentarse por escrito a [email protected] dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega o a la fecha estimada de entrega, con el número de orden y las evidencias disponibles (fotografías, comprobantes). Investigaremos cada reclamación y responderemos por correo en un plazo razonable. No proceden reclamaciones por artículos prohibidos, embalaje inadecuado, datos incorrectos proporcionados por el Cliente o actuaciones de autoridades.
13. Privacidad
El tratamiento de los datos personales del Cliente y de los destinatarios se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
14. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en www.jesucomer.com. Cada operación se rige por los términos vigentes al momento de contratarla.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al Cliente, incluido acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
16. Contacto
Correo: [email protected]
WhatsApp (atención al cliente): +52 55 3559 1117
Oficinas: Filipinas 206, Of. 101, Portales Norte, CDMX · Manzana 028, San Agustín, Tecámac, Edomex · Calle Santo Tomás #458 entre Infanta y Ciprés, Centro Habana.
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
